DÚVIDAS FREQUENTES
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1.
O que acontece se eu optar por pagar via boleto bancário e não realizar o pagamento?
Se você optou pela forma de pagamento boleto bancário, mas ainda não realizou o pagamento, o seu pedido será cancelado automaticamente depois de 3 dias da emissão do boleto.
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2.
Realizei o pagamento por boleto ou cartão de crédito, mas quero cancelar a compra.
- Caso a nota fiscal já tenha sido emitida, será necessário recusar o recebimento do pedido quando ele for entregue.
- Após o retorno do produto aos nossos estoques, enviaremos um e-mail para efetuar a devolução do valor pago.
Importente: Não assine o documento de entrega e devolva ao entregador. Esta é a forma de recursar o recebimento do pedido.
Esses passos garantem um processo claro e eficiente para o cancelamento do seu pedido.
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3.
Como é feita a restituição do valor pago em caso de devolução?
Se você decidir cancelar sua compra, a devolução do valor ocorrerá de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:
1. Boleto Bancário
- Processo: Após a finalização do cancelamento pela nossa equipe.
- Prazo: Restituição em até 10 dias úteis.
- Conta Bancária: O valor será depositado na conta bancária do titular da compra, diretamente pela nossa intermediadora de pagamento, Assas
Importante: É necessário que a conta informada seja em nome do titular da compra.
2. Cartão de Crédito
- Processo: Após o cancelamento ser finalizado pela nossa equipe.
- Comunicação: À administradora do cartão será notificada.
- Prazo: O estorno aparecerá na fatura atual ou na seguinte.
- Responsabilidade: O prazo de ressarcimento depende da data de fechamento da sua fatura e é de responsabilidade da administradora do cartão.
3. Pix
-Processo: Após a finalização do cancelamento pela nossa equipe.
- Prazo: Restituição em até 3 dias úteis.
- Conta Bancária: O valor será devolvido na conta bancária de origem da compra.
Importante: Caso a nota fiscal já tenha sido emitida, será necessário recusar o recebimento do pedido quando ele for entregue. A finalização do cancelamento será após o retorno do produto aos nossos estoques e o envio do e-mail para efetuar a devolução do valor pago.
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4.
Como solicitar uma troca ou devolução de um produto que comprei?
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Passo 1: Prazo para Solicitação
- Você tem até 7 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar uma troca ou devolução.
Passo 2: Entre em Contato com a Gente
- Contate nossa para iniciar o processo. Nossa equipe vai te auxiliar em cada etapa.
Esses passos garantem que você consiga realizar trocas ou devoluções de forma rápida e eficiente.
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5.
Desisti da compra, mas meu pedido já está em trânsito.
Se você deseja desistir de uma compra realizada em nosso site enquanto o pedido ainda está em trânsito, siga as instruções abaixo:
1. Desistência válida apenas para compras no site da Nutflav
- A desistência é válida somente para pedidos realizados no site Nutflav.
- Produtos comprados em revendas devem ser trocados no local de compra.
2. Recusar o Pedido no Momento da Entrega
- Se o pedido estiver em trânsito, recuse o recebimento no momento da entrega para que ele seja devolvido ao nosso Centro de Distribuição.
3. Prazo para comunicar a desistência
- Você deve comunicar a desistência em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- Entre em contato com a gente via Whats App para informar a desistência.
4. Devolução do Produto
- O produto deve ser devolvido em perfeito estado de conservação, em sua embalagem original, sem indícios de uso, e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
- Nossa equipe fornecerá um código de postagem via Correios com validade de 14 dias, sem custo para o envio.
5. Análise de Controle de Qualidade
- O produto passará por uma análise de Controle de Qualidade da Nutflav.
- Caso haja qualquer divergência ou violação do produto, a devolução não será aceita e o produto será devolvido ao cliente.
6. Acompanhamento e Ressarcimento
- Você pode acompanhar a devolução por meio do rastreamento dos Correios.
- Após a checagem do pedido, nossa Central de Atendimento entrará em contato para alinhar a forma de ressarcimento do valor pago.
- A restituição não incluirá o valor pago pelo frete e será realizada pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- O valor pode ser convertido em crédito no site da Nutflav, válido por até 12 meses, ou reembolsado conforme o método de pagamento original.
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