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DÚVIDAS FREQUENTES

  • 1.

    Quais são as opções de envio?

    Na Nutflav, utilizamos o sistema do Melhor Envio, para garantir várias opções de frete. Assim, proporcionamos praticidade e economia para você. Aqui estão as modalidades disponíveis:

     

    Correios

       - PAC: modalidade econômica com prazos mais longos;

       - SEDEX: entrega expressa com prazos reduzidos;

       - Mini Envios: para pacotes pequenos, com até 300g.

     

    Jadlog

       - Jadlog Package: frete econômico com prazos maiores;

       - Jadlog .Com: entrega expressa exclusiva para e-commerce.

     

    Azul Cargo

       - Amanhã: frete expresso com entrega rápida;

       - E-commerce: modalidade econômica para envios de até 30kg.

     

    LATAM Cargo

       - éFácil: Serviço econômico para entregas aéreas.

     

    Buslog

       - Rodoviário: Frete terrestre com prazo de entrega entre 1 e 3 dias.

     

    Essas opções permitem escolher a melhor combinação de preço e prazo de entrega para suas necessidades.

    Para mais detalhes, acesse Melhor Envio.

     

    Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente pelo WhatsApp!

  • 2.

    Como faço para alterar meu endereço de entrega?

    Passo 1: Antes de Finalizar o Pedido

       - Faça login na sua conta.

       - Acesse seu perfil clicando no ícone do bonequinho no canto superior direito da página.

       - Vá para "Endereços".

       - Clique em "Editar" em cima do seu endereço atual e faça as alterações necessárias.

       - As alterações serão válidas para as próximas compras.

     

    Passo 2: Após Finalizar o Pedido

       - Alteração Não Permitida: por questões operacionais e de segurança, não é possível alterar o endereço de entrega de um pedido já concluído.

       - Cancelar e Refazer o Pedido: você pode cancelar o pedido e fazer um novo com o endereço correto.

       - Encomenda em Rota de Entrega: se o pedido já estiver em rota, recuse a entrega para que ele volte à nossa central e o cancelamento seja realizado.

     

    Passo 3: Assistência Adicional

       - Para ambas as situações, entre em contato com a nosso time pelo WhatsApp. Nossa equipe estará pronta para auxiliar você no processo.

     

    Seguindo esses passos, você poderá gerenciar seu endereço de entrega de forma eficiente.

     

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  • 3.

    Meu pedido está atrasado, o que devo fazer?

    Se o prazo de envio do seu pedido não foi cumprido, pedimos desculpas pelo transtorno. Aqui estão alguns pontos importantes e o que você pode fazer:

     

    Passo1: Considere o Prazo de Entrega

       - O prazo de entrega começa a partir da aprovação do pedido e emissão da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica).

     

    Passo 2: Fatores que podem impactar no tempo de entrega

       - Horário de aprovação: o horário em que o pedido é aprovado pode influenciar o prazo.

       - Tipo de produto: alguns produtos podem ter tempos de entrega diferentes.

       - Retenção no SEFAZ: Se o pedido estiver retido na SEFAZ, pode haver um atraso de até 3 dias úteis.

       - Tentativas de entrega: as transportadoras fazem até 3 tentativas de entrega. Verifique se houve tentativas sem sucesso devido a ausência, local fechado ou endereço incorreto.

     

    Passo 3: Política de Compensação por Atrasos

       - Atraso de 1 a 5 dias: cupom de 10% do valor pago.

       - Atraso de 10 dias ou mais: cupom de 40% do valor pago.

    Passo 4: Como Solicitar a Compensação

       - Entre em contato com nosso time pelo Whats App, após a entrega do pedido, para relatar o atraso e solicitar o cupom de desconto.

     

    IMPORTANTE: Regras 

       - A política de compensação não se aplica a problemas diretamente com as transportadoras ou pedidos criados internamente.

       - Bonificações não são cumulativas entre si ou com outras bonificações por problemas no pedido.

     

    Para mais informações, entre em contato com a nossa equipe por WhatsApp.

    Queremos que você entenda melhor este processo para garantir que você seja compensado por qualquer atraso na entrega do seu pedido.

     

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  • 4.

    Como saber o Número de Rastreio do meu pedido?

    Passo1: E-mail de confirmação

       - Verifique sua caixa de entrada pelo e-mail da Nutflav. O link de rastreio estará nesse e-mail.

       - Não esqueça de verificar a pasta de lixo eletrônico e spam.

     

    Passo 2: Mensagem via WhatsApp

       - Assim que o pedido for despachado, enviamos o número de rastreio pelo WhatsApp.

     

    Passo 3: Aguarde um Pouco

       - Se ainda não recebeu o rastreio, aguarde mais um pouco. Você receberá a mensagem em breve e poderá acompanhar seu pedido na transportadora.

     

    Passo 4: Ajuda

       - Caso tenha algum problema com o rastreio ou não receber a mensagem,  entre em contato com nossa equipe por WhatsApp.

     

    Esses passos garantem que você tenha todas as informações necessárias para acompanhar seu pedido de forma eficiente.

     

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  • 5.

    Não recebi meu pedido, mas o status consta como entregue.

    ☹ Se o rastreamento indicar que seu pacote foi entregue, mas você não o recebeu, siga os passos abaixo:

     

    Passo 1: Acesse o rastreamento

       - Verifique o status e detalhes do rastreamento do seu pacote.

     

    Passo 2: Confirme o endereço de entrega

       - Certifique-se de que o endereço de entrega está correto.

     

    Passo 3: Verifique a pessoa que recebeu

       - No rastreamento, procure o nome da pessoa que assinou pelo pacote. Esta informação geralmente está abaixo do título "Entregue" em “Assinado por”.

     

    Passo 4: Entre em contato com a pessoa

       - Tente localizar e contatar a pessoa que assinou pelo pacote para encontrar sua encomenda.

     

    Passo 5: Aguarde 2 dias úteis

       - Se não conseguir identificar a pessoa ou essa informação não estiver disponível, pode ser que a transportadora tenha registrado acidentalmente o pacote como entregue. Espere até 2 dias úteis para ver se o pacote é entregue.

     

    Passo 6: Entre em Contato com nossa equipe 

       - Se o pacote não for entregue dentro de 2 dias úteis ou se o endereço estiver incorreto, entre em contato conosco em até 30 dias após a data de entrega prevista.

     

     Observação

    - A transportadora pode entrar em contato com você por SMS ou WhatsApp, sobre o rastreamento do seu pacote e outras informações de entrega.

     

    Seguindo esses passos, você poderá resolver o problema de um pacote marcado como entregue, mas que não foi recebido.

     

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