😊 Ficamos muito felizes pelo seu interesse em nossos produtos! Nós trabalhamos com vendas em grandes volumes e/ou representação. Para solicitar um orçamento, siga os passos abaixo:

Passo 1: Acesse o Link

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   - Complete as informações solicitadas.

Passo 3: Aguarde o Contato

   - Um membro do nosso time de vendas entrará em contato para entender melhor suas necessidades e apresentar nossas vantagens.

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😎 Cartão de Crédito

   - Parcelamento em até 6x sem juros.

   - Bandeiras aceitas: Visa, Mastercard, Elo, Discover, American, Express e Hipercard.

   Observação: Cartões de crédito internacionais não são aceitos no momento.

Pix

   - Pagamento instantâneo e seguro.

   - Pix Cobrança: Pagamento por meio de um QR Code dinâmico, gerado no momento da compra.

Boleto Bancário

   - Pagamento à vista.

   - Validade do boleto: 3 dias após a emissão. Caso não seja pago dentro desse prazo, o pedido será automaticamente cancelado, sendo necessário refazer a compra.

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Política de Compensação por Atrasos e Condições de Entrega

A presente Política de Compensação Por Atrasos e Condições de Entrega da DE NEZ PRODUTOS ALIMENTARES ltda (Nutflav)- CNPJ: 73.941.726/0001-00 – é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor  final conforme definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC), através do site www.nutflav.com.br.

1. Objetivo

Esta política estabelece as condições de entrega e compensação por atrasos nas compras realizadas no site Nutflav, garantindo a transparência e a proteção dos direitos dos consumidores, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições de Entrega

- Prazos de Entrega: O prazo de entrega informado ao cliente na página de checkout começa a contar a partir da aprovação do pagamento. Esse prazo é baseado em dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, excluindo feriados.

- Frete Grátis: Aplicável para compras acima de R$ 300,00, válido para qualquer região do Brasil. O valor final da compra, após a aplicação de cupons, será considerado para elegibilidade ao frete grátis.

- Entrega para Caixa Postal: Clientes devem informar corretamente o número da caixa postal no campo "complemento" e selecionar a opção "CAIXA POSTAL" ao escolher o frete. Pedidos enviados para caixas postais devem seguir estas orientações para evitar atrasos.

- Assinatura no Recebimento: A entrega será confirmada mediante assinatura de um protocolo e pode ser realizada a terceiros, como porteiros ou parentes.

3. Problemas que Podem Afetar a Entrega

- Endereço Incorreto ou Incompleto: Caso o endereço cadastrado esteja incorreto ou incompleto, isso pode causar atrasos ou falhas na entrega.

- Problemas de Pagamento: Falhas ou recusas no pagamento podem resultar na não confirmação do pedido, afetando o prazo de entrega.

- Condições Meteorológicas Severas: Clima adverso pode impactar os prazos de entrega.

- Inspeções Fiscais: Inspeções realizadas pelas autoridades fiscais do estado podem causar atrasos.

- Problemas Técnicos Inesperados: Problemas técnicos fora do controle da Nutflav também podem afetar a entrega.

4. Política de Compensação por Atrasos

Caso o prazo de entrega informado não seja cumprido, a Nutflav oferece compensações conforme abaixo:

- Atraso de 1 a 5 dias úteis: O consumidor receberá um cupom de 10% do valor pago pelo produto, para ser utilizado em compras futuras no site Nutflav.

- Atraso de 6 dias úteis ou mais: O consumidor receberá um cupom de 40% do valor pago pelo produto, para ser utilizado em compras futuras no site Nutflav.

5. Limitações e Exclusões

Esta política de compensação não se aplica em situações de força maior, como desastres naturais, greves, ou qualquer evento fora do controle da Nutflav, bem como problemas resultantes de endereços incorretos, tentativas de entrega sem sucesso, ou problemas técnicos inesperados.

6. Procedimento para Solicitação da Compensação

- O cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Nutflav dentro de 30 dias corridos após a data prevista de entrega para solicitar a compensação. A Nutflav analisará cada caso para verificar a elegibilidade do consumidor para a compensação.

7. Validade e Utilização dos Cupons

- Os cupons emitidos terão validade de 90 dias a partir da data de emissão e poderão ser utilizados exclusivamente no site Nutflav. Os cupons não são cumulativos com outras promoções ou descontos e não podem ser convertidos em dinheiro.

8. Disposições Gerais

Esta política complementa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e outras legislações aplicáveis, garantindo clareza, transparência e justiça na relação entre a Nutflav e seus clientes.

9. Alterações da Política

A Nutflav reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante comunicação prévia aos consumidores por meio do site oficial ou outro canal apropriado. As alterações serão aplicáveis apenas às compras realizadas após a data de vigência da nova política.

10. Foro

Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir quaisquer controvérsias oriundas desta política, em conformidade com a legislação brasileira.

Passo 1: Antes de Finalizar o Pedido

   - Faça login na sua conta.

   - Acesse seu perfil clicando no ícone do bonequinho no canto superior direito da página.

   - Vá para "Endereços".

   - Clique em "Editar" em cima do seu endereço atual e faça as alterações necessárias.

   - As alterações serão válidas para as próximas compras.

Passo 2: Após Finalizar o Pedido

   - Alteração Não Permitida: por questões operacionais e de segurança, não é possível alterar o endereço de entrega de um pedido já concluído.

   - Cancelar e Refazer o Pedido: você pode cancelar o pedido e fazer um novo com o endereço correto.

   - Encomenda em Rota de Entrega: se o pedido já estiver em rota, recuse a entrega para que ele volte à nossa central e o cancelamento seja realizado.

Passo 3: Assistência Adicional

   - Para ambas as situações, entre em contato com a nosso time pelo WhatsApp. Nossa equipe estará pronta para auxiliar você no processo.

Seguindo esses passos, você poderá gerenciar seu endereço de entrega de forma eficiente.

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⏳ O tempo para a compensação do pagamento na Nutflav depende da forma de pagamento escolhida:

💳 Cartão de Crédito

   - Tempo de Compensação: Geralmente, as transações no cartão de crédito são compensadas em poucos minutos. 

🖨 Boleto Bancário

   - Tempo de Compensação Bancária: A informação de pagamento é recebida em até 3 dias úteis após o pagamento.

  Importante: Não é necessário enviar o comprovante de pagamento. Se o boleto não for pago no prazo, o pedido será automaticamente cancelado e os itens retornarão ao estoque.

Esses prazos garantem que sua compra seja processada de forma eficiente, permitindo que você receba seus produtos o mais rápido possível.

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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A presente Política de Trocas e Devoluções da DE NEZ PRODUTOS ALIMENTARES ltda (Nutflav)- CNPJ: 73.941.726/0001-00 – é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor  final conforme definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC), através do site www.nutflav.com.br.

1. Aplicabilidade

Esta política de trocas e devoluções aplica-se exclusivamente aos produtos adquiridos através do site oficial da Nutflav. Produtos comprados em revendas físicas ou online de terceiros não poderão ser trocados ou devolvidos através da loja online da Nutflav. O consumidor deverá procurar o local onde efetuou a compra para resolver quaisquer questões relacionadas à troca ou devolução.

2. Solicitação de Troca

- Prazo para Solicitação: O cliente deve comunicar a solicitação de troca à Central de Atendimento da Nutflav no prazo de até 15 (quinze) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, explicando o motivo da troca.

- Código de Postagem: Após a solicitação, a equipe de Atendimento fornecerá um código de postagem via Correios, com validade de 14 dias, sem custo para o envio.

- Condições do Produto: O produto a ser trocado deve estar em perfeito estado de conservação, na embalagem original, sem indícios de uso, violação ou modificação, e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). O produto deve ser embalado conforme as recomendações dos Correios.

3. Informações na Nota Fiscal

- No verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, o cliente deve informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução. A ausência dessas informações poderá impedir a identificação da solicitação, gerando atrasos no processo de troca.

4. Acompanhamento e Processamento da Troca 

- O cliente poderá acompanhar o processo de devolução através do rastreamento dos Correios.

- Produto em Estoque: Após o recebimento e checagem do(s) produto(s) devolvido(s), se o produto solicitado estiver em estoque, outro produto será automaticamente enviado ao cliente.

- Produto Fora de Estoque: Na falta do produto em estoque, o cliente poderá optar pela troca por outro produto disponível, pela devolução do valor pago, ou pelo crédito do valor do produto para uso exclusivo no site da Nutflav.

5. Condições Específicas de Troca

- A troca será efetuada apenas se o produto estiver em sua embalagem original, sem indícios de uso, violação ou modificação.

 TROCA POR DEFEITO / INCONFORMIDADE

- Prazo para Solicitação: Caso o cliente constate qualquer defeito de fabricação ou inconformidade no produto, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelecido pelo artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.

- Envio do Produto: Seguindo as instruções da Central de Atendimento, o cliente deverá enviar o produto à Nutflav em sua embalagem original. 

- Análise do Produto: Os produtos devolvidos serão analisados e, caso seja confirmado o defeito de fabricação, a Nutflav realizará a troca do produto ou a restituição do valor pago em até 90 (noventa) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente.

- Indícios de Uso Indevido: A troca não será efetuada caso sejam constatados indícios de uso indevido ou má manipulação do produto. Se não forem encontrados defeitos de fabricação ou se o defeito for causado por uso indevido, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso dos valores pagos.

RECUSA DO PEDIDO

- Condições de Recusa: O cliente deve observar o produto no momento do recebimento. Caso identifique alguma das condições abaixo, deve recusar imediatamente o recebimento e informar o motivo no verso da nota fiscal:

  - Embalagem aberta.

  - Embalagem avariada.

- Ação Pós-Recebimento: Se o cliente aceitar o produto nessas condições, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento em até 48 horas para solucionar o problema.

PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA

A Nutflav terá até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos desta Política de Trocas e Devoluções.

FORMA DE RESTITUIÇÃO DOS VALORES PAGOS

- Cartão de Crédito: A Nutflav notificará a administradora do cartão utilizado pelo cliente, e o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

- Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis contados do recebimento pela Nutflav do produto devolvido. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo do cliente. O reembolso não será feito a terceiros. Os dados bancários deverão ser enviados pelo cliente diretamente à Nutflav, que enviará um e-mail solicitando essas informações.

- Em caso de devolução para restituição do valor, o estorno será processado somente após o recebimento do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

DISPOSIÇÕES GERAIS

- As disposições desta Política de Trocas e Devoluções poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento. Sugerimos que o cliente verifique sempre que acessar o site da Nutflav.

- Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato com a Central de Atendimento a qualquer momento.

TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

CANCELAMENTOS

- A Nutflav se reserva o direito de cancelar pedidos, reembolsando integralmente o valor pago pelo cliente, em casos de mau funcionamento das plataformas eletrônicas, erros de digitação ou problemas de estoque alheios ao nosso controle.

ALTERAÇÃO DE PEDIDOS

- Caso o pedido já tenha sido concluído, não será possível alterar o endereço do destinatário, incluir/substituir produtos do pedido ou alterar a modalidade de pagamento.

PAGAMENTOS COM BOLETOS

- Os boletos gerados no site têm validade de 3 dias úteis. Após esse prazo, o pedido será automaticamente cancelado e os produtos retornarão ao estoque.