POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A presente Política de Trocas e Devoluções da DE NEZ PRODUTOS ALIMENTARES ltda (Nutflav)- CNPJ: 73.941.726/0001-00 – é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor  final conforme definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC), através do site www.nutflav.com.br.

1. Aplicabilidade

Esta política de trocas e devoluções aplica-se exclusivamente aos produtos adquiridos através do site oficial da Nutflav. Produtos comprados em revendas físicas ou online de terceiros não poderão ser trocados ou devolvidos através da loja online da Nutflav. O consumidor deverá procurar o local onde efetuou a compra para resolver quaisquer questões relacionadas à troca ou devolução.

2. Solicitação de Troca

- Prazo para Solicitação: O cliente deve comunicar a solicitação de troca à Central de Atendimento da Nutflav no prazo de até 15 (quinze) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, explicando o motivo da troca.

- Código de Postagem: Após a solicitação, a equipe de Atendimento fornecerá um código de postagem via Correios, com validade de 14 dias, sem custo para o envio.

- Condições do Produto: O produto a ser trocado deve estar em perfeito estado de conservação, na embalagem original, sem indícios de uso, violação ou modificação, e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). O produto deve ser embalado conforme as recomendações dos Correios.

3. Informações na Nota Fiscal

- No verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, o cliente deve informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução. A ausência dessas informações poderá impedir a identificação da solicitação, gerando atrasos no processo de troca.

4. Acompanhamento e Processamento da Troca 

- O cliente poderá acompanhar o processo de devolução através do rastreamento dos Correios.

- Produto em Estoque: Após o recebimento e checagem do(s) produto(s) devolvido(s), se o produto solicitado estiver em estoque, outro produto será automaticamente enviado ao cliente.

- Produto Fora de Estoque: Na falta do produto em estoque, o cliente poderá optar pela troca por outro produto disponível, pela devolução do valor pago, ou pelo crédito do valor do produto para uso exclusivo no site da Nutflav.

5. Condições Específicas de Troca

- A troca será efetuada apenas se o produto estiver em sua embalagem original, sem indícios de uso, violação ou modificação.

 TROCA POR DEFEITO / INCONFORMIDADE

- Prazo para Solicitação: Caso o cliente constate qualquer defeito de fabricação ou inconformidade no produto, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelecido pelo artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.

- Envio do Produto: Seguindo as instruções da Central de Atendimento, o cliente deverá enviar o produto à Nutflav em sua embalagem original. 

- Análise do Produto: Os produtos devolvidos serão analisados e, caso seja confirmado o defeito de fabricação, a Nutflav realizará a troca do produto ou a restituição do valor pago em até 90 (noventa) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente.

- Indícios de Uso Indevido: A troca não será efetuada caso sejam constatados indícios de uso indevido ou má manipulação do produto. Se não forem encontrados defeitos de fabricação ou se o defeito for causado por uso indevido, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso dos valores pagos.

RECUSA DO PEDIDO

- Condições de Recusa: O cliente deve observar o produto no momento do recebimento. Caso identifique alguma das condições abaixo, deve recusar imediatamente o recebimento e informar o motivo no verso da nota fiscal:

  - Embalagem aberta.

  - Embalagem avariada.

- Ação Pós-Recebimento: Se o cliente aceitar o produto nessas condições, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento em até 48 horas para solucionar o problema.

PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA

A Nutflav terá até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos desta Política de Trocas e Devoluções.

FORMA DE RESTITUIÇÃO DOS VALORES PAGOS

- Cartão de Crédito: A Nutflav notificará a administradora do cartão utilizado pelo cliente, e o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

- Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis contados do recebimento pela Nutflav do produto devolvido. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo do cliente. O reembolso não será feito a terceiros. Os dados bancários deverão ser enviados pelo cliente diretamente à Nutflav, que enviará um e-mail solicitando essas informações.

- Em caso de devolução para restituição do valor, o estorno será processado somente após o recebimento do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

DISPOSIÇÕES GERAIS

- As disposições desta Política de Trocas e Devoluções poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento. Sugerimos que o cliente verifique sempre que acessar o site da Nutflav.

- Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato com a Central de Atendimento a qualquer momento.

TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

CANCELAMENTOS

- A Nutflav se reserva o direito de cancelar pedidos, reembolsando integralmente o valor pago pelo cliente, em casos de mau funcionamento das plataformas eletrônicas, erros de digitação ou problemas de estoque alheios ao nosso controle.

ALTERAÇÃO DE PEDIDOS

- Caso o pedido já tenha sido concluído, não será possível alterar o endereço do destinatário, incluir/substituir produtos do pedido ou alterar a modalidade de pagamento.

PAGAMENTOS COM BOLETOS

- Os boletos gerados no site têm validade de 3 dias úteis. Após esse prazo, o pedido será automaticamente cancelado e os produtos retornarão ao estoque.

Se você está enfrentando dificuldades para finalizar seu pedido na Nutflav, siga estas orientações:

Passo 1: Verifique a Aprovação do Pagamento

   - Políticas Internas: Muitas vezes, o pagamento pode ser recusado devido às políticas internas da nossa plataforma de pagamentos. Infelizmente, não temos controle sobre a aprovação do pagamento.

   - Estorno: Se o valor foi cobrado, a operadora do cartão realiza o estorno, que será refletido na sua fatura.

Passo 2: Tente Outra Forma de Pagamento

   - Outro Cartão de Crédito: Experimente usar um cartão de crédito diferente.

   - Boleto Bancário: Opte pelo pagamento via boleto bancário.

   - PIX: Utilize a opção de pagamento via PIX. Temos também a opção de PIX parcelado, sujeito à análise de crédito.

   - Saldo no Mercado Pago: Se você possui uma conta no Mercado Pago, utilize o saldo disponível. Certifique-se de acessar sua conta antes de efetuar o pagamento.

Passo 3: Persistência do Problema

   - Contato seu banco ou operadora de cartão: Caso o problema persista, entre em contato diretamente com seu banco ou operadora de cartão para verificar se existem problemas específicos relacionados.

Seguindo esses passos, você deve conseguir finalizar seu pedido. 

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Passo 1: Antes de Finalizar o Pedido

   - Faça login na sua conta.

   - Acesse seu perfil clicando no ícone do bonequinho no canto superior direito da página.

   - Vá para "Endereços".

   - Clique em "Editar" em cima do seu endereço atual e faça as alterações necessárias.

   - As alterações serão válidas para as próximas compras.

Passo 2: Após Finalizar o Pedido

   - Alteração Não Permitida: por questões operacionais e de segurança, não é possível alterar o endereço de entrega de um pedido já concluído.

   - Cancelar e Refazer o Pedido: você pode cancelar o pedido e fazer um novo com o endereço correto.

   - Encomenda em Rota de Entrega: se o pedido já estiver em rota, recuse a entrega para que ele volte à nossa central e o cancelamento seja realizado.

Passo 3: Assistência Adicional

   - Para ambas as situações, entre em contato com a nosso time pelo WhatsApp. Nossa equipe estará pronta para auxiliar você no processo.

Seguindo esses passos, você poderá gerenciar seu endereço de entrega de forma eficiente.

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- Caso a nota fiscal já tenha sido emitida, será necessário recusar o recebimento do pedido quando ele for entregue.

- Após o retorno do produto aos nossos estoques, enviaremos um e-mail para efetuar a devolução do valor pago.

Importente: Não assine o documento de entrega e devolva ao entregador. Esta é a forma de recursar o recebimento do pedido. 

Esses passos garantem um processo claro e eficiente para o cancelamento do seu pedido.

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Passo 1: Acesse sua Conta

   - Faça login na sua conta Nutflav, clicando em "Entrar", no canto superior direito do site.

Passo 2: Vá para "Meus Pedidos"

   - No seu painel de usuário, selecione a opção "Meus Pedidos".

Passo 3: Selecione o Pedido

   - Encontre o pedido que deseja verificar e clique sobre ele para ver os detalhes.

Passo 4: Verifique o Status

   - Na página de detalhes do pedido, você verá o status atualizado, incluindo informações sobre processamento, envio e entrega.

Passo 5: Receba Notificações

   😀Certifique-se de que seu e-mail e número de telefone estão atualizados para receber notificações automáticas sobre o status do seu pedido.

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Na Nutflav, a segurança de seus dados é uma prioridade. Aqui estão as medidas que tomamos para proteger suas informações de pagamento:

🔏Criptografia de Dados

   - Quando você insere os dados do seu cartão e confirmar a compra, as informações são enviadas diretamente ao adquirente (meio de pagamento) e são criptografadas.

   - Apenas os primeiros 5 e os últimos 3 dígitos do seu cartão são armazenados, enquanto o restante é criptografado. A validade e o CVV não são armazenados.

🧾 Certificação PCI DSS

   - O adquirente responsável pelas transações é certificado pelo PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), um padrão internacional que garante a segurança no manuseio de dados sensíveis do cartão de crédito.

   - Isso inclui a proteção de números de cartão, validade, nome do portador e CVV.

 🖨 Conformidade e Relatórios

   - A Nutflav, regularmente, consulta e atualiza suas plataformas para garantir que os sistemas de segurança estejam sempre protegidos.

   - Podemos solicitar relatórios detalhados sobre o fluxo de dados a qualquer momento para garantir a transparência e segurança das transações.

📙 Histórico de Segurança

   - Até hoje, não tivemos nenhum incidente de vazamento de dados. 

   🙂 Transparencia ao Cliente

   - Estamos sempre disponíveis para ajudar e esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter sobre a segurança de suas informações.

Essas práticas garantem que suas informações de pagamento estão seguras e minimizam os riscos de fraude ou clonagem de cartão. Você pode fazer suas compras na Nutflav com tranquilidade e confiança.

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