Se você optou pela forma de pagamento boleto bancário, mas ainda não realizou o pagamento, o seu pedido será cancelado automaticamente depois de 3 dias da emissão do boleto.

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Passo 1: Acesse sua Conta

   - Faça login na sua conta Nutflav, clicando em "Entrar", no canto superior direito do site.

Passo 2: Vá para "Meus Pedidos"

   - No seu painel de usuário, selecione a opção "Meus Pedidos".

Passo 3: Selecione o Pedido

   - Encontre o pedido que deseja verificar e clique sobre ele para ver os detalhes.

Passo 4: Verifique o Status

   - Na página de detalhes do pedido, você verá o status atualizado, incluindo informações sobre processamento, envio e entrega.

Passo 5: Receba Notificações

   😀Certifique-se de que seu e-mail e número de telefone estão atualizados para receber notificações automáticas sobre o status do seu pedido.

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Política de Compensação por Atrasos e Condições de Entrega

A presente Política de Compensação Por Atrasos e Condições de Entrega da DE NEZ PRODUTOS ALIMENTARES ltda (Nutflav)- CNPJ: 73.941.726/0001-00 – é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor  final conforme definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC), através do site www.nutflav.com.br.

1. Objetivo

Esta política estabelece as condições de entrega e compensação por atrasos nas compras realizadas no site Nutflav, garantindo a transparência e a proteção dos direitos dos consumidores, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições de Entrega

- Prazos de Entrega: O prazo de entrega informado ao cliente na página de checkout começa a contar a partir da aprovação do pagamento. Esse prazo é baseado em dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, excluindo feriados.

- Frete Grátis: Aplicável para compras acima de R$ 300,00, válido para qualquer região do Brasil. O valor final da compra, após a aplicação de cupons, será considerado para elegibilidade ao frete grátis.

- Entrega para Caixa Postal: Clientes devem informar corretamente o número da caixa postal no campo "complemento" e selecionar a opção "CAIXA POSTAL" ao escolher o frete. Pedidos enviados para caixas postais devem seguir estas orientações para evitar atrasos.

- Assinatura no Recebimento: A entrega será confirmada mediante assinatura de um protocolo e pode ser realizada a terceiros, como porteiros ou parentes.

3. Problemas que Podem Afetar a Entrega

- Endereço Incorreto ou Incompleto: Caso o endereço cadastrado esteja incorreto ou incompleto, isso pode causar atrasos ou falhas na entrega.

- Problemas de Pagamento: Falhas ou recusas no pagamento podem resultar na não confirmação do pedido, afetando o prazo de entrega.

- Condições Meteorológicas Severas: Clima adverso pode impactar os prazos de entrega.

- Inspeções Fiscais: Inspeções realizadas pelas autoridades fiscais do estado podem causar atrasos.

- Problemas Técnicos Inesperados: Problemas técnicos fora do controle da Nutflav também podem afetar a entrega.

4. Política de Compensação por Atrasos

Caso o prazo de entrega informado não seja cumprido, a Nutflav oferece compensações conforme abaixo:

- Atraso de 1 a 5 dias úteis: O consumidor receberá um cupom de 10% do valor pago pelo produto, para ser utilizado em compras futuras no site Nutflav.

- Atraso de 6 dias úteis ou mais: O consumidor receberá um cupom de 40% do valor pago pelo produto, para ser utilizado em compras futuras no site Nutflav.

5. Limitações e Exclusões

Esta política de compensação não se aplica em situações de força maior, como desastres naturais, greves, ou qualquer evento fora do controle da Nutflav, bem como problemas resultantes de endereços incorretos, tentativas de entrega sem sucesso, ou problemas técnicos inesperados.

6. Procedimento para Solicitação da Compensação

- O cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Nutflav dentro de 30 dias corridos após a data prevista de entrega para solicitar a compensação. A Nutflav analisará cada caso para verificar a elegibilidade do consumidor para a compensação.

7. Validade e Utilização dos Cupons

- Os cupons emitidos terão validade de 90 dias a partir da data de emissão e poderão ser utilizados exclusivamente no site Nutflav. Os cupons não são cumulativos com outras promoções ou descontos e não podem ser convertidos em dinheiro.

8. Disposições Gerais

Esta política complementa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e outras legislações aplicáveis, garantindo clareza, transparência e justiça na relação entre a Nutflav e seus clientes.

9. Alterações da Política

A Nutflav reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante comunicação prévia aos consumidores por meio do site oficial ou outro canal apropriado. As alterações serão aplicáveis apenas às compras realizadas após a data de vigência da nova política.

10. Foro

Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir quaisquer controvérsias oriundas desta política, em conformidade com a legislação brasileira.

Passo 1: Antes de Finalizar o Pedido

   - Faça login na sua conta.

   - Acesse seu perfil clicando no ícone do bonequinho no canto superior direito da página.

   - Vá para "Endereços".

   - Clique em "Editar" em cima do seu endereço atual e faça as alterações necessárias.

   - As alterações serão válidas para as próximas compras.

Passo 2: Após Finalizar o Pedido

   - Alteração Não Permitida: por questões operacionais e de segurança, não é possível alterar o endereço de entrega de um pedido já concluído.

   - Cancelar e Refazer o Pedido: você pode cancelar o pedido e fazer um novo com o endereço correto.

   - Encomenda em Rota de Entrega: se o pedido já estiver em rota, recuse a entrega para que ele volte à nossa central e o cancelamento seja realizado.

Passo 3: Assistência Adicional

   - Para ambas as situações, entre em contato com a nosso time pelo WhatsApp. Nossa equipe estará pronta para auxiliar você no processo.

Seguindo esses passos, você poderá gerenciar seu endereço de entrega de forma eficiente.

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Se o prazo de envio do seu pedido não foi cumprido, pedimos desculpas pelo transtorno. Aqui estão alguns pontos importantes e o que você pode fazer:

Passo1: Considere o Prazo de Entrega

   - O prazo de entrega começa a partir da aprovação do pedido e emissão da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica).

Passo 2: Fatores que podem impactar no tempo de entrega

   - Horário de aprovação: o horário em que o pedido é aprovado pode influenciar o prazo.

   - Tipo de produto: alguns produtos podem ter tempos de entrega diferentes.

   - Retenção no SEFAZ: Se o pedido estiver retido na SEFAZ, pode haver um atraso de até 3 dias úteis.

   - Tentativas de entrega: as transportadoras fazem até 3 tentativas de entrega. Verifique se houve tentativas sem sucesso devido a ausência, local fechado ou endereço incorreto.

Passo 3: Política de Compensação por Atrasos

   - Atraso de 1 a 5 dias: cupom de 10% do valor pago.

   - Atraso de 10 dias ou mais: cupom de 40% do valor pago.

Passo 4: Como Solicitar a Compensação

   - Entre em contato com nosso time pelo Whats App, após a entrega do pedido, para relatar o atraso e solicitar o cupom de desconto.

IMPORTANTE: Regras 

   - A política de compensação não se aplica a problemas diretamente com as transportadoras ou pedidos criados internamente.

   - Bonificações não são cumulativas entre si ou com outras bonificações por problemas no pedido.

Para mais informações, entre em contato com a nossa equipe por WhatsApp.

Queremos que você entenda melhor este processo para garantir que você seja compensado por qualquer atraso na entrega do seu pedido.

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🚚 Provavelmente não. Às vezes, pode haver um atraso na atualização do status devido a inconsistências no sistema. 

Para verificar o andamento do seu pedido:

- Entre em contato com nosso time pelo WhatsApp, que nossa equipe localizará o seu pedido para você.

Esses passos garantem que você obtenha a informação correta sobre o status do seu pedido rapidamente.😉

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