POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A presente Política de Trocas e Devoluções da DE NEZ PRODUTOS ALIMENTARES ltda (Nutflav)- CNPJ: 73.941.726/0001-00 – é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor  final conforme definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC), através do site www.nutflav.com.br.

1. Aplicabilidade

Esta política de trocas e devoluções aplica-se exclusivamente aos produtos adquiridos através do site oficial da Nutflav. Produtos comprados em revendas físicas ou online de terceiros não poderão ser trocados ou devolvidos através da loja online da Nutflav. O consumidor deverá procurar o local onde efetuou a compra para resolver quaisquer questões relacionadas à troca ou devolução.

2. Solicitação de Troca

- Prazo para Solicitação: O cliente deve comunicar a solicitação de troca à Central de Atendimento da Nutflav no prazo de até 15 (quinze) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, explicando o motivo da troca.

- Código de Postagem: Após a solicitação, a equipe de Atendimento fornecerá um código de postagem via Correios, com validade de 14 dias, sem custo para o envio.

- Condições do Produto: O produto a ser trocado deve estar em perfeito estado de conservação, na embalagem original, sem indícios de uso, violação ou modificação, e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). O produto deve ser embalado conforme as recomendações dos Correios.

3. Informações na Nota Fiscal

- No verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, o cliente deve informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução. A ausência dessas informações poderá impedir a identificação da solicitação, gerando atrasos no processo de troca.

4. Acompanhamento e Processamento da Troca 

- O cliente poderá acompanhar o processo de devolução através do rastreamento dos Correios.

- Produto em Estoque: Após o recebimento e checagem do(s) produto(s) devolvido(s), se o produto solicitado estiver em estoque, outro produto será automaticamente enviado ao cliente.

- Produto Fora de Estoque: Na falta do produto em estoque, o cliente poderá optar pela troca por outro produto disponível, pela devolução do valor pago, ou pelo crédito do valor do produto para uso exclusivo no site da Nutflav.

5. Condições Específicas de Troca

- A troca será efetuada apenas se o produto estiver em sua embalagem original, sem indícios de uso, violação ou modificação.

 TROCA POR DEFEITO / INCONFORMIDADE

- Prazo para Solicitação: Caso o cliente constate qualquer defeito de fabricação ou inconformidade no produto, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelecido pelo artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.

- Envio do Produto: Seguindo as instruções da Central de Atendimento, o cliente deverá enviar o produto à Nutflav em sua embalagem original. 

- Análise do Produto: Os produtos devolvidos serão analisados e, caso seja confirmado o defeito de fabricação, a Nutflav realizará a troca do produto ou a restituição do valor pago em até 90 (noventa) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente.

- Indícios de Uso Indevido: A troca não será efetuada caso sejam constatados indícios de uso indevido ou má manipulação do produto. Se não forem encontrados defeitos de fabricação ou se o defeito for causado por uso indevido, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso dos valores pagos.

RECUSA DO PEDIDO

- Condições de Recusa: O cliente deve observar o produto no momento do recebimento. Caso identifique alguma das condições abaixo, deve recusar imediatamente o recebimento e informar o motivo no verso da nota fiscal:

  - Embalagem aberta.

  - Embalagem avariada.

- Ação Pós-Recebimento: Se o cliente aceitar o produto nessas condições, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento em até 48 horas para solucionar o problema.

PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA

A Nutflav terá até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos desta Política de Trocas e Devoluções.

FORMA DE RESTITUIÇÃO DOS VALORES PAGOS

- Cartão de Crédito: A Nutflav notificará a administradora do cartão utilizado pelo cliente, e o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

- Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis contados do recebimento pela Nutflav do produto devolvido. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo do cliente. O reembolso não será feito a terceiros. Os dados bancários deverão ser enviados pelo cliente diretamente à Nutflav, que enviará um e-mail solicitando essas informações.

- Em caso de devolução para restituição do valor, o estorno será processado somente após o recebimento do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

DISPOSIÇÕES GERAIS

- As disposições desta Política de Trocas e Devoluções poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento. Sugerimos que o cliente verifique sempre que acessar o site da Nutflav.

- Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato com a Central de Atendimento a qualquer momento.

TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

CANCELAMENTOS

- A Nutflav se reserva o direito de cancelar pedidos, reembolsando integralmente o valor pago pelo cliente, em casos de mau funcionamento das plataformas eletrônicas, erros de digitação ou problemas de estoque alheios ao nosso controle.

ALTERAÇÃO DE PEDIDOS

- Caso o pedido já tenha sido concluído, não será possível alterar o endereço do destinatário, incluir/substituir produtos do pedido ou alterar a modalidade de pagamento.

PAGAMENTOS COM BOLETOS

- Os boletos gerados no site têm validade de 3 dias úteis. Após esse prazo, o pedido será automaticamente cancelado e os produtos retornarão ao estoque.

Sim, você pode cancelar seu pedido antes do faturamento. Siga os passos abaixo para garantir um cancelamento eficiente:

Passo 1: Verifique a Política para o Cancelamento

   - Acesse a seção de política no site para entender as regras e prazos.

Passo 2: Entre em Contato com o Suporte

   - Entre em contato com nosso time por WhastsApp para solicitar o cancelamento e obter assistência adicional.

Esses passos simples garantem que você possa cancelar seu pedido de forma rápida e clara.

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DESISTÊNCIA DE COMPRA APÓS PEDIDO EM PROCESSAMENTO OU TRÂNSITO 

A presente Política de Desistência De Compra Após Pedido Em Processamento da DE NEZ PRODUTOS ALIMENTARES ltda (Nutflav)- CNPJ: 73.941.726/0001-00 – é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor  final conforme definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC), através do site www.nutflav.com.br.

1. Aplicabilidade

Esta política de desistência aplica-se exclusivamente às compras realizadas no site da Nutflav, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Produtos adquiridos em revendas físicas ou virtuais não estão cobertos por esta política e devem ser tratados diretamente com o local onde o produto foi comprado.

2. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra por arrependimento ou insatisfação dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

3. Procedimento para Desistência de Compra

- Comunicação: O cliente deve comunicar a desistência de compra à Central de Atendimento da Nutflav dentro do prazo mencionado acima.

- Código de Postagem: Após a comunicação, a equipe de atendimento fornecerá um código de postagem via Correios, com validade de 14 dias, sem custo para o envio.

- Condições para Devolução: O produto deve ser devolvido em perfeito estado de conservação, em sua embalagem original, sem indícios de uso, violação ou modificação, e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). O produto deve ser embalado conforme as recomendações dos Correios para evitar danos durante o transporte.

4. Análise de Qualidade

- Procedimento: O produto devolvido será submetido a uma análise de Controle de Qualidade pela Nutflav.

- Aprovação: Se o produto for aprovado na análise, a restituição do valor pago será realizada conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra ou convertida em crédito para uso exclusivo no site da Nutflav, conforme a escolha do cliente.

- Reprovação: Caso sejam identificadas divergências, violação, ou indícios de uso, a devolução não será aceita e o produto será devolvido ao cliente, sem direito à restituição.

5. Acompanhamento da Devolução

O cliente poderá acompanhar o processo de devolução por meio do rastreamento fornecido pelos Correios, desde a postagem até a chegada ao Centro de Distribuição da Nutflav.

6. Ressarcimento

- Método de Ressarcimento: A restituição será realizada pelo mesmo método de pagamento utilizado no ato da compra, exceto o valor pago pelo frete, que não será reembolsado.

- Crédito no Site: Alternativamente, o valor correspondente à restituição poderá ser convertido em crédito, válido por até 12 meses, para utilização exclusiva no site da Nutflav.

DESISTÊNCIA DE COMPRA COM O PEDIDO EM TRÂNSITO

1. Procedimento para Desistência

Caso o cliente deseje desistir da compra enquanto o pedido estiver em trânsito, ele deverá recusar o recebimento no momento da entrega. Isso garantirá que o produto seja devolvido ao Centro de Distribuição da Nutflav na mesma condição em que foi enviado.

2. Processamento da Devolução

Após a recusa e o retorno do pedido ao Centro de Distribuição, a Central de Atendimento da Nutflav entrará em contato com o cliente para definir a forma de ressarcimento do valor pago, que será realizada conforme as opções descritas na seção de ressarcimento.

3. Condições de Ressarcimento

A devolução do valor pago seguirá as mesmas condições e procedimentos descritos na seção anterior, incluindo a possibilidade de conversão do valor em crédito para uso no site da Nutflav.

Para se cadastrar no site da Nutflav, siga os passos abaixo:

Passo 1: Acesse o Site

   - Entre na página principal: www.nutflav.com.br

Passo 2: selecione Entrar

   - Clique na opção ENTRAR no lado superior direito da tela.

Passo 3: CADASTRE-SE

   - Clique na opção CADASTRE-SE que aparecerá abaixo do botão de entrada.

 Passo 4: Preencha os dados solicitado 

   - Após selecionar preencher todos os dados, clique em CADASTRAR. Seu cadastro está pronto e você receberá a confirmação por e-mail confirmando seu cadastro. 

Se você deseja desistir de uma compra realizada em nosso site enquanto o pedido ainda está em trânsito, siga as instruções abaixo:

1. Desistência válida apenas para compras no site da Nutflav

   - A desistência é válida somente para pedidos realizados no site Nutflav.

  - Produtos comprados em revendas devem ser trocados no local de compra.

2. Recusar o Pedido no Momento da Entrega

   - Se o pedido estiver em trânsito, recuse o recebimento no momento da entrega para que ele seja devolvido ao nosso Centro de Distribuição.

3. Prazo para comunicar a desistência

   - Você deve comunicar a desistência em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

   - Entre em contato com a gente via Whats App para informar a desistência.

4. Devolução do Produto

   - O produto deve ser devolvido em perfeito estado de conservação, em sua embalagem original, sem indícios de uso, e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

   - Nossa equipe fornecerá um código de postagem via Correios com validade de 14 dias, sem custo para o envio.

5. Análise de Controle de Qualidade

   - O produto passará por uma análise de Controle de Qualidade da Nutflav.

   - Caso haja qualquer divergência ou violação do produto, a devolução não será aceita e o produto será devolvido ao cliente.

6. Acompanhamento e Ressarcimento

   - Você pode acompanhar a devolução por meio do rastreamento dos Correios.

   - Após a checagem do pedido, nossa Central de Atendimento entrará em contato para alinhar a forma de ressarcimento do valor pago.

   - A restituição não incluirá o valor pago pelo frete e será realizada pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

   - O valor pode ser convertido em crédito no site da Nutflav, válido por até 12 meses, ou reembolsado conforme o método de pagamento original.

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Passo 1: Faça Login

   - O primeiro passo é fazer o seu login.

Passo 2: Acesse seu Perfil

   - Clique no ícone do bonequinho no canto superior direito da página.

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   - Vá para "Pedidos", no seu perfil.

   - Localize o pedido desejado.

Passo 4: Imprimir Boleto

   - Clique em "Imprimir Boleto", para emitir a 2ª via.

Passo 5: Outra Opção

   - Você também pode encontrar o boleto no link enviado no e-mail de confirmação do pedido.

Esses passos simples ajudam você a emitir a 2ª via do seu boleto de forma rápida e fácil.

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