- Caso a nota fiscal já tenha sido emitida, será necessário recusar o recebimento do pedido quando ele for entregue.

- Após o retorno do produto aos nossos estoques, enviaremos um e-mail para efetuar a devolução do valor pago.

Importente: Não assine o documento de entrega e devolva ao entregador. Esta é a forma de recursar o recebimento do pedido. 

Esses passos garantem um processo claro e eficiente para o cancelamento do seu pedido.

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😊 Ficamos muito felizes pelo seu interesse em nossos produtos! Nós trabalhamos com vendas em grandes volumes e/ou representação. Para solicitar um orçamento, siga os passos abaixo:

Passo 1: Acesse o Link

   -🛒 [Clique aqui](#) para acessar o formulário.

Passo 2: Preencha o Formulário

   - Complete as informações solicitadas.

Passo 3: Aguarde o Contato

   - Um membro do nosso time de vendas entrará em contato para entender melhor suas necessidades e apresentar nossas vantagens.

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Passo 1: Faça Login

   - O primeiro passo é fazer o seu login.

Passo 2: Acesse seu Perfil

   - Clique no ícone do bonequinho no canto superior direito da página.

Passo 3: Encontre seu Pedido

   - Vá para "Pedidos", no seu perfil.

   - Localize o pedido desejado.

Passo 4: Imprimir Boleto

   - Clique em "Imprimir Boleto", para emitir a 2ª via.

Passo 5: Outra Opção

   - Você também pode encontrar o boleto no link enviado no e-mail de confirmação do pedido.

Esses passos simples ajudam você a emitir a 2ª via do seu boleto de forma rápida e fácil.

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Se você deseja desistir de uma compra realizada em nosso site enquanto o pedido ainda está em trânsito, siga as instruções abaixo:

1. Desistência válida apenas para compras no site da Nutflav

   - A desistência é válida somente para pedidos realizados no site Nutflav.

  - Produtos comprados em revendas devem ser trocados no local de compra.

2. Recusar o Pedido no Momento da Entrega

   - Se o pedido estiver em trânsito, recuse o recebimento no momento da entrega para que ele seja devolvido ao nosso Centro de Distribuição.

3. Prazo para comunicar a desistência

   - Você deve comunicar a desistência em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

   - Entre em contato com a gente via Whats App para informar a desistência.

4. Devolução do Produto

   - O produto deve ser devolvido em perfeito estado de conservação, em sua embalagem original, sem indícios de uso, e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

   - Nossa equipe fornecerá um código de postagem via Correios com validade de 14 dias, sem custo para o envio.

5. Análise de Controle de Qualidade

   - O produto passará por uma análise de Controle de Qualidade da Nutflav.

   - Caso haja qualquer divergência ou violação do produto, a devolução não será aceita e o produto será devolvido ao cliente.

6. Acompanhamento e Ressarcimento

   - Você pode acompanhar a devolução por meio do rastreamento dos Correios.

   - Após a checagem do pedido, nossa Central de Atendimento entrará em contato para alinhar a forma de ressarcimento do valor pago.

   - A restituição não incluirá o valor pago pelo frete e será realizada pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

   - O valor pode ser convertido em crédito no site da Nutflav, válido por até 12 meses, ou reembolsado conforme o método de pagamento original.

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Passo1: E-mail de confirmação

   - Verifique sua caixa de entrada pelo e-mail da Nutflav. O link de rastreio estará nesse e-mail.

   - Não esqueça de verificar a pasta de lixo eletrônico e spam.

Passo 2: Mensagem via WhatsApp

   - Assim que o pedido for despachado, enviamos o número de rastreio pelo WhatsApp.

Passo 3: Aguarde um Pouco

   - Se ainda não recebeu o rastreio, aguarde mais um pouco. Você receberá a mensagem em breve e poderá acompanhar seu pedido na transportadora.

Passo 4: Ajuda

   - Caso tenha algum problema com o rastreio ou não receber a mensagem,  entre em contato com nossa equipe por WhatsApp.

Esses passos garantem que você tenha todas as informações necessárias para acompanhar seu pedido de forma eficiente.

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☹ Se o rastreamento indicar que seu pacote foi entregue, mas você não o recebeu, siga os passos abaixo:

Passo 1: Acesse o rastreamento

   - Verifique o status e detalhes do rastreamento do seu pacote.

Passo 2: Confirme o endereço de entrega

   - Certifique-se de que o endereço de entrega está correto.

Passo 3: Verifique a pessoa que recebeu

   - No rastreamento, procure o nome da pessoa que assinou pelo pacote. Esta informação geralmente está abaixo do título "Entregue" em “Assinado por”.

Passo 4: Entre em contato com a pessoa

   - Tente localizar e contatar a pessoa que assinou pelo pacote para encontrar sua encomenda.

Passo 5: Aguarde 2 dias úteis

   - Se não conseguir identificar a pessoa ou essa informação não estiver disponível, pode ser que a transportadora tenha registrado acidentalmente o pacote como entregue. Espere até 2 dias úteis para ver se o pacote é entregue.

Passo 6: Entre em Contato com nossa equipe 

   - Se o pacote não for entregue dentro de 2 dias úteis ou se o endereço estiver incorreto, entre em contato conosco em até 30 dias após a data de entrega prevista.

 Observação

- A transportadora pode entrar em contato com você por SMS ou WhatsApp, sobre o rastreamento do seu pacote e outras informações de entrega.

Seguindo esses passos, você poderá resolver o problema de um pacote marcado como entregue, mas que não foi recebido.

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