😎 Cartão de Crédito

   - Parcelamento em até 6x sem juros.

   - Bandeiras aceitas: Visa, Mastercard, Elo, Discover, American, Express e Hipercard.

   Observação: Cartões de crédito internacionais não são aceitos no momento.

Pix

   - Pagamento instantâneo e seguro.

   - Pix Cobrança: Pagamento por meio de um QR Code dinâmico, gerado no momento da compra.

Boleto Bancário

   - Pagamento à vista.

   - Validade do boleto: 3 dias após a emissão. Caso não seja pago dentro desse prazo, o pedido será automaticamente cancelado, sendo necessário refazer a compra.

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Política de Compensação por Atrasos e Condições de Entrega

A presente Política de Compensação Por Atrasos e Condições de Entrega da DE NEZ PRODUTOS ALIMENTARES ltda (Nutflav)- CNPJ: 73.941.726/0001-00 – é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor  final conforme definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC), através do site www.nutflav.com.br.

1. Objetivo

Esta política estabelece as condições de entrega e compensação por atrasos nas compras realizadas no site Nutflav, garantindo a transparência e a proteção dos direitos dos consumidores, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições de Entrega

- Prazos de Entrega: O prazo de entrega informado ao cliente na página de checkout começa a contar a partir da aprovação do pagamento. Esse prazo é baseado em dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, excluindo feriados.

- Frete Grátis: Aplicável para compras acima de R$ 300,00, válido para qualquer região do Brasil. O valor final da compra, após a aplicação de cupons, será considerado para elegibilidade ao frete grátis.

- Entrega para Caixa Postal: Clientes devem informar corretamente o número da caixa postal no campo "complemento" e selecionar a opção "CAIXA POSTAL" ao escolher o frete. Pedidos enviados para caixas postais devem seguir estas orientações para evitar atrasos.

- Assinatura no Recebimento: A entrega será confirmada mediante assinatura de um protocolo e pode ser realizada a terceiros, como porteiros ou parentes.

3. Problemas que Podem Afetar a Entrega

- Endereço Incorreto ou Incompleto: Caso o endereço cadastrado esteja incorreto ou incompleto, isso pode causar atrasos ou falhas na entrega.

- Problemas de Pagamento: Falhas ou recusas no pagamento podem resultar na não confirmação do pedido, afetando o prazo de entrega.

- Condições Meteorológicas Severas: Clima adverso pode impactar os prazos de entrega.

- Inspeções Fiscais: Inspeções realizadas pelas autoridades fiscais do estado podem causar atrasos.

- Problemas Técnicos Inesperados: Problemas técnicos fora do controle da Nutflav também podem afetar a entrega.

4. Política de Compensação por Atrasos

Caso o prazo de entrega informado não seja cumprido, a Nutflav oferece compensações conforme abaixo:

- Atraso de 1 a 5 dias úteis: O consumidor receberá um cupom de 10% do valor pago pelo produto, para ser utilizado em compras futuras no site Nutflav.

- Atraso de 6 dias úteis ou mais: O consumidor receberá um cupom de 40% do valor pago pelo produto, para ser utilizado em compras futuras no site Nutflav.

5. Limitações e Exclusões

Esta política de compensação não se aplica em situações de força maior, como desastres naturais, greves, ou qualquer evento fora do controle da Nutflav, bem como problemas resultantes de endereços incorretos, tentativas de entrega sem sucesso, ou problemas técnicos inesperados.

6. Procedimento para Solicitação da Compensação

- O cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Nutflav dentro de 30 dias corridos após a data prevista de entrega para solicitar a compensação. A Nutflav analisará cada caso para verificar a elegibilidade do consumidor para a compensação.

7. Validade e Utilização dos Cupons

- Os cupons emitidos terão validade de 90 dias a partir da data de emissão e poderão ser utilizados exclusivamente no site Nutflav. Os cupons não são cumulativos com outras promoções ou descontos e não podem ser convertidos em dinheiro.

8. Disposições Gerais

Esta política complementa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e outras legislações aplicáveis, garantindo clareza, transparência e justiça na relação entre a Nutflav e seus clientes.

9. Alterações da Política

A Nutflav reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante comunicação prévia aos consumidores por meio do site oficial ou outro canal apropriado. As alterações serão aplicáveis apenas às compras realizadas após a data de vigência da nova política.

10. Foro

Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir quaisquer controvérsias oriundas desta política, em conformidade com a legislação brasileira.

Esclarecimento sobre o Uso de Sucralose

Na Nutflav, valorizamos a transparência e a confiança dos nossos consumidores. Por isso, queremos esclarecer o uso de Sucralose em nossos produtos. A Sucralose é um adoçante artificial que utilizamos para proporcionar um sabor agradável, mantendo um baixo teor calórico.

Estamos cientes das preocupações que podem surgir em relação ao uso de adoçantes artificiais. Gostaríamos de assegurar que todas as nossas formulações são desenvolvidas com o maior cuidado, seguindo rigorosos padrões de qualidade e segurança alimentar. A Sucralose, em particular, é aprovada por diversas autoridades reguladoras internacionais, incluindo a FDA (Food and Drug Administration) dos Estados Unidos e a ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) no Brasil.

Nosso compromisso é com a sua saúde e bem-estar. Estamos sempre atentos às pesquisas e inovações no setor alimentício para oferecer produtos seguros e de alta qualidade. A Sucralose é escolhida por sua segurança comprovada e sua capacidade de manter o sabor doce sem adicionar calorias desnecessárias, alinhando-se com nosso objetivo de proporcionar produtos nutritivos e saborosos.

Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossos ingredientes, por favor, entre em contato conosco. Estamos aqui para ouvi-lo e fornecer todas as informações necessárias, reforçando nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos consumidores.

DESISTÊNCIA DE COMPRA APÓS PEDIDO EM PROCESSAMENTO OU TRÂNSITO 

A presente Política de Desistência De Compra Após Pedido Em Processamento da DE NEZ PRODUTOS ALIMENTARES ltda (Nutflav)- CNPJ: 73.941.726/0001-00 – é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor  final conforme definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC), através do site www.nutflav.com.br.

1. Aplicabilidade

Esta política de desistência aplica-se exclusivamente às compras realizadas no site da Nutflav, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Produtos adquiridos em revendas físicas ou virtuais não estão cobertos por esta política e devem ser tratados diretamente com o local onde o produto foi comprado.

2. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra por arrependimento ou insatisfação dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

3. Procedimento para Desistência de Compra

- Comunicação: O cliente deve comunicar a desistência de compra à Central de Atendimento da Nutflav dentro do prazo mencionado acima.

- Código de Postagem: Após a comunicação, a equipe de atendimento fornecerá um código de postagem via Correios, com validade de 14 dias, sem custo para o envio.

- Condições para Devolução: O produto deve ser devolvido em perfeito estado de conservação, em sua embalagem original, sem indícios de uso, violação ou modificação, e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). O produto deve ser embalado conforme as recomendações dos Correios para evitar danos durante o transporte.

4. Análise de Qualidade

- Procedimento: O produto devolvido será submetido a uma análise de Controle de Qualidade pela Nutflav.

- Aprovação: Se o produto for aprovado na análise, a restituição do valor pago será realizada conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra ou convertida em crédito para uso exclusivo no site da Nutflav, conforme a escolha do cliente.

- Reprovação: Caso sejam identificadas divergências, violação, ou indícios de uso, a devolução não será aceita e o produto será devolvido ao cliente, sem direito à restituição.

5. Acompanhamento da Devolução

O cliente poderá acompanhar o processo de devolução por meio do rastreamento fornecido pelos Correios, desde a postagem até a chegada ao Centro de Distribuição da Nutflav.

6. Ressarcimento

- Método de Ressarcimento: A restituição será realizada pelo mesmo método de pagamento utilizado no ato da compra, exceto o valor pago pelo frete, que não será reembolsado.

- Crédito no Site: Alternativamente, o valor correspondente à restituição poderá ser convertido em crédito, válido por até 12 meses, para utilização exclusiva no site da Nutflav.

DESISTÊNCIA DE COMPRA COM O PEDIDO EM TRÂNSITO

1. Procedimento para Desistência

Caso o cliente deseje desistir da compra enquanto o pedido estiver em trânsito, ele deverá recusar o recebimento no momento da entrega. Isso garantirá que o produto seja devolvido ao Centro de Distribuição da Nutflav na mesma condição em que foi enviado.

2. Processamento da Devolução

Após a recusa e o retorno do pedido ao Centro de Distribuição, a Central de Atendimento da Nutflav entrará em contato com o cliente para definir a forma de ressarcimento do valor pago, que será realizada conforme as opções descritas na seção de ressarcimento.

3. Condições de Ressarcimento

A devolução do valor pago seguirá as mesmas condições e procedimentos descritos na seção anterior, incluindo a possibilidade de conversão do valor em crédito para uso no site da Nutflav.

Sim, você pode cancelar seu pedido antes do faturamento. Siga os passos abaixo para garantir um cancelamento eficiente:

Passo 1: Verifique a Política para o Cancelamento

   - Acesse a seção de política no site para entender as regras e prazos.

Passo 2: Entre em Contato com o Suporte

   - Entre em contato com nosso time por WhastsApp para solicitar o cancelamento e obter assistência adicional.

Esses passos simples garantem que você possa cancelar seu pedido de forma rápida e clara.

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Se você decidir cancelar sua compra, a devolução do valor ocorrerá de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra: 

1. Boleto Bancário

   - Processo: Após a finalização do cancelamento pela nossa equipe.

   - Prazo: Restituição em até 10 dias úteis.

   - Conta Bancária: O valor será depositado na conta bancária do titular da compra, diretamente pela nossa intermediadora de pagamento, Assas

Importante: É necessário que a conta informada seja em nome do titular da compra.

 2. Cartão de Crédito

   - Processo: Após o cancelamento ser finalizado pela nossa equipe.

   - Comunicação: À administradora do cartão será notificada.

   - Prazo: O estorno aparecerá na fatura atual ou na seguinte.

   - Responsabilidade: O prazo de ressarcimento depende da data de fechamento da sua fatura e é de responsabilidade da administradora do cartão.

 3. Pix 

   -Processo: Após a finalização do cancelamento pela nossa equipe.

   - Prazo: Restituição em até 3 dias úteis.

   - Conta Bancária: O valor será devolvido na conta bancária de origem da compra.

Importante: Caso a nota fiscal já tenha sido emitida, será necessário recusar o recebimento do pedido quando ele for entregue. A finalização do cancelamento será após o retorno do produto aos nossos estoques e o envio do e-mail  para efetuar a devolução do valor pago.

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