Se você optou pela forma de pagamento boleto bancário, mas ainda não realizou o pagamento, o seu pedido será cancelado automaticamente depois de 3 dias da emissão do boleto.

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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A presente Política de Trocas e Devoluções da DE NEZ PRODUTOS ALIMENTARES ltda (Nutflav)- CNPJ: 73.941.726/0001-00 – é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor  final conforme definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC), através do site www.nutflav.com.br.

1. Aplicabilidade

Esta política de trocas e devoluções aplica-se exclusivamente aos produtos adquiridos através do site oficial da Nutflav. Produtos comprados em revendas físicas ou online de terceiros não poderão ser trocados ou devolvidos através da loja online da Nutflav. O consumidor deverá procurar o local onde efetuou a compra para resolver quaisquer questões relacionadas à troca ou devolução.

2. Solicitação de Troca

- Prazo para Solicitação: O cliente deve comunicar a solicitação de troca à Central de Atendimento da Nutflav no prazo de até 15 (quinze) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, explicando o motivo da troca.

- Código de Postagem: Após a solicitação, a equipe de Atendimento fornecerá um código de postagem via Correios, com validade de 14 dias, sem custo para o envio.

- Condições do Produto: O produto a ser trocado deve estar em perfeito estado de conservação, na embalagem original, sem indícios de uso, violação ou modificação, e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). O produto deve ser embalado conforme as recomendações dos Correios.

3. Informações na Nota Fiscal

- No verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, o cliente deve informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução. A ausência dessas informações poderá impedir a identificação da solicitação, gerando atrasos no processo de troca.

4. Acompanhamento e Processamento da Troca 

- O cliente poderá acompanhar o processo de devolução através do rastreamento dos Correios.

- Produto em Estoque: Após o recebimento e checagem do(s) produto(s) devolvido(s), se o produto solicitado estiver em estoque, outro produto será automaticamente enviado ao cliente.

- Produto Fora de Estoque: Na falta do produto em estoque, o cliente poderá optar pela troca por outro produto disponível, pela devolução do valor pago, ou pelo crédito do valor do produto para uso exclusivo no site da Nutflav.

5. Condições Específicas de Troca

- A troca será efetuada apenas se o produto estiver em sua embalagem original, sem indícios de uso, violação ou modificação.

 TROCA POR DEFEITO / INCONFORMIDADE

- Prazo para Solicitação: Caso o cliente constate qualquer defeito de fabricação ou inconformidade no produto, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelecido pelo artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.

- Envio do Produto: Seguindo as instruções da Central de Atendimento, o cliente deverá enviar o produto à Nutflav em sua embalagem original. 

- Análise do Produto: Os produtos devolvidos serão analisados e, caso seja confirmado o defeito de fabricação, a Nutflav realizará a troca do produto ou a restituição do valor pago em até 90 (noventa) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente.

- Indícios de Uso Indevido: A troca não será efetuada caso sejam constatados indícios de uso indevido ou má manipulação do produto. Se não forem encontrados defeitos de fabricação ou se o defeito for causado por uso indevido, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso dos valores pagos.

RECUSA DO PEDIDO

- Condições de Recusa: O cliente deve observar o produto no momento do recebimento. Caso identifique alguma das condições abaixo, deve recusar imediatamente o recebimento e informar o motivo no verso da nota fiscal:

  - Embalagem aberta.

  - Embalagem avariada.

- Ação Pós-Recebimento: Se o cliente aceitar o produto nessas condições, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento em até 48 horas para solucionar o problema.

PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA

A Nutflav terá até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos desta Política de Trocas e Devoluções.

FORMA DE RESTITUIÇÃO DOS VALORES PAGOS

- Cartão de Crédito: A Nutflav notificará a administradora do cartão utilizado pelo cliente, e o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

- Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis contados do recebimento pela Nutflav do produto devolvido. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo do cliente. O reembolso não será feito a terceiros. Os dados bancários deverão ser enviados pelo cliente diretamente à Nutflav, que enviará um e-mail solicitando essas informações.

- Em caso de devolução para restituição do valor, o estorno será processado somente após o recebimento do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

DISPOSIÇÕES GERAIS

- As disposições desta Política de Trocas e Devoluções poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento. Sugerimos que o cliente verifique sempre que acessar o site da Nutflav.

- Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato com a Central de Atendimento a qualquer momento.

TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

CANCELAMENTOS

- A Nutflav se reserva o direito de cancelar pedidos, reembolsando integralmente o valor pago pelo cliente, em casos de mau funcionamento das plataformas eletrônicas, erros de digitação ou problemas de estoque alheios ao nosso controle.

ALTERAÇÃO DE PEDIDOS

- Caso o pedido já tenha sido concluído, não será possível alterar o endereço do destinatário, incluir/substituir produtos do pedido ou alterar a modalidade de pagamento.

PAGAMENTOS COM BOLETOS

- Os boletos gerados no site têm validade de 3 dias úteis. Após esse prazo, o pedido será automaticamente cancelado e os produtos retornarão ao estoque.

Para se cadastrar no site da Nutflav, siga os passos abaixo:

Passo 1: Acesse o Site

   - Entre na página principal: www.nutflav.com.br

Passo 2: selecione Entrar

   - Clique na opção ENTRAR no lado superior direito da tela.

Passo 3: CADASTRE-SE

   - Clique na opção CADASTRE-SE que aparecerá abaixo do botão de entrada.

 Passo 4: Preencha os dados solicitado 

   - Após selecionar preencher todos os dados, clique em CADASTRAR. Seu cadastro está pronto e você receberá a confirmação por e-mail confirmando seu cadastro. 

😎 Cartão de Crédito

   - Parcelamento em até 6x sem juros.

   - Bandeiras aceitas: Visa, Mastercard, Elo, Discover, American, Express e Hipercard.

   Observação: Cartões de crédito internacionais não são aceitos no momento.

Pix

   - Pagamento instantâneo e seguro.

   - Pix Cobrança: Pagamento por meio de um QR Code dinâmico, gerado no momento da compra.

Boleto Bancário

   - Pagamento à vista.

   - Validade do boleto: 3 dias após a emissão. Caso não seja pago dentro desse prazo, o pedido será automaticamente cancelado, sendo necessário refazer a compra.

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Se você decidir cancelar sua compra, a devolução do valor ocorrerá de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra: 

1. Boleto Bancário

   - Processo: Após a finalização do cancelamento pela nossa equipe.

   - Prazo: Restituição em até 10 dias úteis.

   - Conta Bancária: O valor será depositado na conta bancária do titular da compra, diretamente pela nossa intermediadora de pagamento, Assas

Importante: É necessário que a conta informada seja em nome do titular da compra.

 2. Cartão de Crédito

   - Processo: Após o cancelamento ser finalizado pela nossa equipe.

   - Comunicação: À administradora do cartão será notificada.

   - Prazo: O estorno aparecerá na fatura atual ou na seguinte.

   - Responsabilidade: O prazo de ressarcimento depende da data de fechamento da sua fatura e é de responsabilidade da administradora do cartão.

 3. Pix 

   -Processo: Após a finalização do cancelamento pela nossa equipe.

   - Prazo: Restituição em até 3 dias úteis.

   - Conta Bancária: O valor será devolvido na conta bancária de origem da compra.

Importante: Caso a nota fiscal já tenha sido emitida, será necessário recusar o recebimento do pedido quando ele for entregue. A finalização do cancelamento será após o retorno do produto aos nossos estoques e o envio do e-mail  para efetuar a devolução do valor pago.

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Na Nutflav, utilizamos o sistema do Melhor Envio, para garantir várias opções de frete. Assim, proporcionamos praticidade e economia para você. Aqui estão as modalidades disponíveis:

Correios

   - PAC: modalidade econômica com prazos mais longos;

   - SEDEX: entrega expressa com prazos reduzidos;

   - Mini Envios: para pacotes pequenos, com até 300g.

Jadlog

   - Jadlog Package: frete econômico com prazos maiores;

   - Jadlog .Com: entrega expressa exclusiva para e-commerce.

Azul Cargo

   - Amanhã: frete expresso com entrega rápida;

   - E-commerce: modalidade econômica para envios de até 30kg.

LATAM Cargo

   - éFácil: Serviço econômico para entregas aéreas.

Buslog

   - Rodoviário: Frete terrestre com prazo de entrega entre 1 e 3 dias.

Essas opções permitem escolher a melhor combinação de preço e prazo de entrega para suas necessidades.

Para mais detalhes, acesse Melhor Envio.

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