DESISTÊNCIA DE COMPRA APÓS PEDIDO EM PROCESSAMENTO OU TRÂNSITO 

A presente Política de Desistência De Compra Após Pedido Em Processamento da DE NEZ PRODUTOS ALIMENTARES ltda (Nutflav)- CNPJ: 73.941.726/0001-00 – é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor  final conforme definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC), através do site www.nutflav.com.br.

1. Aplicabilidade

Esta política de desistência aplica-se exclusivamente às compras realizadas no site da Nutflav, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Produtos adquiridos em revendas físicas ou virtuais não estão cobertos por esta política e devem ser tratados diretamente com o local onde o produto foi comprado.

2. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra por arrependimento ou insatisfação dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

3. Procedimento para Desistência de Compra

- Comunicação: O cliente deve comunicar a desistência de compra à Central de Atendimento da Nutflav dentro do prazo mencionado acima.

- Código de Postagem: Após a comunicação, a equipe de atendimento fornecerá um código de postagem via Correios, com validade de 14 dias, sem custo para o envio.

- Condições para Devolução: O produto deve ser devolvido em perfeito estado de conservação, em sua embalagem original, sem indícios de uso, violação ou modificação, e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). O produto deve ser embalado conforme as recomendações dos Correios para evitar danos durante o transporte.

4. Análise de Qualidade

- Procedimento: O produto devolvido será submetido a uma análise de Controle de Qualidade pela Nutflav.

- Aprovação: Se o produto for aprovado na análise, a restituição do valor pago será realizada conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra ou convertida em crédito para uso exclusivo no site da Nutflav, conforme a escolha do cliente.

- Reprovação: Caso sejam identificadas divergências, violação, ou indícios de uso, a devolução não será aceita e o produto será devolvido ao cliente, sem direito à restituição.

5. Acompanhamento da Devolução

O cliente poderá acompanhar o processo de devolução por meio do rastreamento fornecido pelos Correios, desde a postagem até a chegada ao Centro de Distribuição da Nutflav.

6. Ressarcimento

- Método de Ressarcimento: A restituição será realizada pelo mesmo método de pagamento utilizado no ato da compra, exceto o valor pago pelo frete, que não será reembolsado.

- Crédito no Site: Alternativamente, o valor correspondente à restituição poderá ser convertido em crédito, válido por até 12 meses, para utilização exclusiva no site da Nutflav.

DESISTÊNCIA DE COMPRA COM O PEDIDO EM TRÂNSITO

1. Procedimento para Desistência

Caso o cliente deseje desistir da compra enquanto o pedido estiver em trânsito, ele deverá recusar o recebimento no momento da entrega. Isso garantirá que o produto seja devolvido ao Centro de Distribuição da Nutflav na mesma condição em que foi enviado.

2. Processamento da Devolução

Após a recusa e o retorno do pedido ao Centro de Distribuição, a Central de Atendimento da Nutflav entrará em contato com o cliente para definir a forma de ressarcimento do valor pago, que será realizada conforme as opções descritas na seção de ressarcimento.

3. Condições de Ressarcimento

A devolução do valor pago seguirá as mesmas condições e procedimentos descritos na seção anterior, incluindo a possibilidade de conversão do valor em crédito para uso no site da Nutflav.

⏳ O tempo para a compensação do pagamento na Nutflav depende da forma de pagamento escolhida:

💳 Cartão de Crédito

   - Tempo de Compensação: Geralmente, as transações no cartão de crédito são compensadas em poucos minutos. 

🖨 Boleto Bancário

   - Tempo de Compensação Bancária: A informação de pagamento é recebida em até 3 dias úteis após o pagamento.

  Importante: Não é necessário enviar o comprovante de pagamento. Se o boleto não for pago no prazo, o pedido será automaticamente cancelado e os itens retornarão ao estoque.

Esses prazos garantem que sua compra seja processada de forma eficiente, permitindo que você receba seus produtos o mais rápido possível.

Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente pelo WhatsApp!

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Passo 1: Prazo para Solicitação

   - Você tem até 7 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar uma troca ou devolução.

Passo 2: Entre em Contato com a Gente

   - Contate nossa para iniciar o processo. Nossa equipe vai te auxiliar em cada etapa.

Esses passos garantem que você consiga realizar trocas ou devoluções de forma rápida e eficiente.

Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente pelo WhatsApp!

- Caso a nota fiscal já tenha sido emitida, será necessário recusar o recebimento do pedido quando ele for entregue.

- Após o retorno do produto aos nossos estoques, enviaremos um e-mail para efetuar a devolução do valor pago.

Importente: Não assine o documento de entrega e devolva ao entregador. Esta é a forma de recursar o recebimento do pedido. 

Esses passos garantem um processo claro e eficiente para o cancelamento do seu pedido.

Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente pelo WhatsApp!

😲 Por questões operacionais e de segurança, não é possível alterar um pedido após a sua finalização.

No entanto, você pode entrar em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp. Tenha certeza de que ela trabalhará para encontrar uma solução e ajudar você. 

Essa abordagem garante que qualquer problema com seu pedido seja resolvido de forma eficiente.

Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente pelo WhatsApp!

Na Nutflav, a segurança de seus dados é uma prioridade. Aqui estão as medidas que tomamos para proteger suas informações de pagamento:

🔏Criptografia de Dados

   - Quando você insere os dados do seu cartão e confirmar a compra, as informações são enviadas diretamente ao adquirente (meio de pagamento) e são criptografadas.

   - Apenas os primeiros 5 e os últimos 3 dígitos do seu cartão são armazenados, enquanto o restante é criptografado. A validade e o CVV não são armazenados.

🧾 Certificação PCI DSS

   - O adquirente responsável pelas transações é certificado pelo PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), um padrão internacional que garante a segurança no manuseio de dados sensíveis do cartão de crédito.

   - Isso inclui a proteção de números de cartão, validade, nome do portador e CVV.

 🖨 Conformidade e Relatórios

   - A Nutflav, regularmente, consulta e atualiza suas plataformas para garantir que os sistemas de segurança estejam sempre protegidos.

   - Podemos solicitar relatórios detalhados sobre o fluxo de dados a qualquer momento para garantir a transparência e segurança das transações.

📙 Histórico de Segurança

   - Até hoje, não tivemos nenhum incidente de vazamento de dados. 

   🙂 Transparencia ao Cliente

   - Estamos sempre disponíveis para ajudar e esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter sobre a segurança de suas informações.

Essas práticas garantem que suas informações de pagamento estão seguras e minimizam os riscos de fraude ou clonagem de cartão. Você pode fazer suas compras na Nutflav com tranquilidade e confiança.

Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente pelo WhatsApp!